上热搜的“博士村”全村博士生29人硕士生54人

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本报见习记者 朱凌君 逆水村毫无征兆地火了。

10月23日晚,一条“安徽一村培育出26人博士34人硕士”的话题冲上微博热搜,阅读量惊人。

作为国内中小企业服务市场的领跑者,京东近年来不断优化本地化服务能力,针对不同区域企业的差异化需求,整合、匹配与之相应的资源和服务,通过推动当地中小企业的高质量发展,激活区域经济活力。

而京东生鲜更一举提出“壕敢赔”计划,主打“优鲜赔-只赔不需退”,以及“化冻就赔”、“死亡就赔”、“配送延时就赔”等九大售后赔付服务。所谓的“壕敢赔”计划。主打“优鲜赔-只赔不需退”,一旦消费者发现生鲜商品有破损或腐坏的情况,就可申请优鲜赔服务,通过后即可获得补偿,无需退回货品。

储昭益曾在回顾逆水村教育事业发展的文章中写道:“过去的年月里,逆水村的教育事业经历了从上世纪50年代只有几个高小毕业生,到70年代不足百名高中生,直到今天博士、硕士等人才遍布五洲四海,这是一个巨大的变化和跨越。”然而,在这些博士们离开逆水村闯天下的光环下,逆水村本身的发展多少显出些寂寥和无奈来。

除此之外,京东还有退款不退货、48小时买贵就赔、效期无忧、保鲜活等服务,共同构成了京东的“敢赔”服务体系。而这个敢赔服务,则让消费者无后顾之忧,可以放飞自我,任性的买买买。

另一个效果显著的例子则是霸蛮米粉,这个湖南特色的米粉品牌,正是通过京东超市的助力,在产品创新、即时零售和精细化营销等方面,做的颇有起色。

从另一个方面来说,从正品好物,到极致服务,京东在变,消费者对京东的认知也在更新、在改变。这种互动的背后,恰恰是京东从以商品性消费为主,向“商品+服务”消费双轮驱动的战略进阶。

如果你对京东的印象,还只是停留在“正品好物”的阶段,那现在的京东足以让你震惊。实际上,那个“京东”早就脱胎换骨,内外生花。在品质商品、极速物流之外,京东极致服务的能力已经极大提升,并将京东的概念不断延展,京东的服务在不断深化。

不仅如此,早在上世纪90年代,逆水村就在无意间开始了推动城乡教育资源均衡发展的实践。当时,村里提出,本村民办教师的待遇全由村办企业出资,并保证工资不比公办教师低;凡在本村5个教学点和村小任教的教师只要教育教学成绩出色,都给予奖励。这不仅极大地激发了教师的工作积极性,还吸引了邻近区域的优秀教师前来教学,促进了当地尊师重教风气的形成和教育的发展。

穷则思变,走出大山成了村里人最朴素的愿望,而读书考学则是最好的途径。当地早有“自古华山一条道,改变面貌靠读书”的说法,“穷莫丢书,富莫丢猪”是逆水村家喻户晓的顺口溜。村中还有民谣:狮象把水口,宝剑插龙头;读书学习好,就能中诸侯。狮子大象龙头宝剑,形容的都是逆水河两岸的山头形状。

而现在,村里的情况似乎有点不一样了。

1996年,为改善教育教学环境,储浩川从公司中拨款30万元用于逆水小学的搬迁和建设。一年后,四层近千平方米火炬形教学楼竣工,是当时村里最好的建筑,这样气派的教学楼,那时候在城里也不多见的。搬进新址后,校园面貌焕然一新,实验器材、多媒体设备等一应俱全,算得上是集合了当地最好的教育设施。

除了商品品质,服务是满足消费需求、衡量企业竞争能力的重要体现。在“商品+服务”两个维度上为用户创造价值,是京东生意链条变化的初衷,也是京东赢得用户信赖的关键因素之一。

“当时的学习氛围特别好。”储昭益至今仍能清楚地报出大多数博士的名字,甚至记得他们当年的成绩。“这些年来,我们逆水村出了很多博士,他们都是从逆水村这片土地上成长起来的人才。他们的成才虽然靠他们自身的积极努力,但家乡的启蒙教育也为他们成长奠定了坚实的基础。”储昭益说。

这进一步带动了京东商品销售的增长。从京东11.11“开门红”的成果来看,仅在前10分钟,京东超市整体成交额同比增长超700%;京东生鲜5分钟同比增长超600%。

霸蛮在京东超市助力下,持续发力线上渠道,利用大数据研发新品,京东为霸蛮提供全面的客户画像数据以及食品行业消费趋势,开发出臭豆腐、螺蛳粉新品,获得很好的销量。

而在实物商品极大丰富的当下,扩大内需就需要扩大服务的范围,从广度到深度,任何一家有能力,有“野心”的企业,都需要在服务上下功夫。

1992年开始,村办逆水小学学生的学费、杂费、教育附加费全免,开支都由公司承担。同时,设立助教奖励资金:考取高中的学生每人奖励200元,考取大学的学生每人奖励300元。这在当时算是一笔不小的数目,在这样的激励下,孩子们的学习热情十分高涨。

比如京东超市,通过智能供应链和物流体系,助力良品铺子实现数字化发展,通过大数据赋能,使良品铺子从过去的“以货为中心”向现在的“以人为中心”转变,并且给不同人配不同营销活动和货,实现精细化智能营销。

到了上世纪90年代,时任村支书储浩川拍板:“只有读书,才是我们山村唯一的出路。”他担任村办企业浩川林业开发公司董事长,为了发展村里的教育事业,他做了两个重大的决定。

“很长的一段时间内,我们村小的教学质量比城里的很多小学都要好。”说这话时,储昭益微微抬头,精神十足,村里出的不少博士都是那时候村小的学生。1998年,逆水村中心小学搬进新址,他担任新小学的第一任校长。此后的几年时间,村小持续扩招,每个年级都有6个班,这也是逆水村小的“黄金年代”。

借助京东千人千面的工具和大数据触达用户,良品铺子给消费者推送感兴趣的商品,并用明星、IP剧等拉新方式,新媒体抖音快手一起联动,促进新用户的购买。11.11期间,京东助力良品铺子联合采用电商、直播、小程序自营店铺等私域流量,打通全域流量进行销售。

热闹喧嚣的背后,这个博士村也有着黯淡的另一面。在逆水村,家家户户都记得老支书的话:“只有读书,才是我们山村唯一的出路。”这些年,逆水村走出了许多人才,他们在村里成长启蒙,凭借自己的努力走出大山,但逆水村似乎被留在了原地,成了他们记忆中遥远的家乡。如今留在村里的绝大多数是老人和小孩,而大批青壮年外出——“博士村”出名的同时,让人担忧“再难出博士”。

逆水村中心小学的校舍还保留着初建时的样子,虽几经加固,还是成了摇摇欲坠的危楼。原本完备先进的场地和设施,现在看上去多少有些陈旧。老师是多了,除了专职的音乐教师,其他科目的教师配置已经相当完备;但学生少了,每个年级只剩下不到一个班的学生。即使是下课后的活动时间,校园内也人迹寥寥。偶有孩子嬉笑打闹的声音从角落的活动器材间传出来,在空旷的操场上回荡很久。

南京的李先生,是优鲜赔的首批“尝鲜者”。11月2日,在京东生鲜购买红富士苹果的南京消费者李先生,到货后发现有一颗虫洞,立刻在线申请“优鲜赔”,不到5分钟便收到退款,无需将苹果寄回。通过“优先赔”服务,消费者可以在提交申请后最快1分钟内审核通过后即享补偿,无需返回商品,为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间。

村民们都记得,在那个逆水村教育发展的高潮时期,教育总是被放在首位,孩子们不比吃穿,就比学习,谁家孩子学习成绩好,谁家就是村民心目中的“光荣户”。家里有人考上大学,走出门身板都挺得直直的。比如,村民操龙飞就常被其他村民羡慕:“我的两个孩子是硕士研究生,我的弟弟是博士,妹妹的女儿和女婿也是博士,那时的条件比较困难,全靠自己的努力考上博士。”用时髦些的话讲,这是“凡尔赛文学”式的发言。

记者在储浩川位于潜山市区的家中见到他时,他看上去精神依旧矍铄,除了有点失聪外,并无明显老态。用储浩川自己的话说,是因为他时刻关心下一代的成长,心态永远年轻。储浩川从公司退休后,担任了小学课外辅导员,每学期回学校参加两次活动,雷打不动。

储浩川已经83岁了,对当年的事记忆犹新,时间、人物都记得清清楚楚。相关的纸质资料都被他按时间顺序整理之后整齐地用文件夹收着,像是精心呵护的收藏品,翻页时也小心翼翼,不让旁人触摸。

现在留在村里的几乎多是老人和小孩,年轻人多出去了。逆水村建起了不少精致漂亮的小洋楼。但大多数时候,这些楼房门锁紧闭,只有寥寥几间开着门,透过门缝,可以看见屋里的老人在打牌。即使到了春节,小洋楼也不一定会迎来在外打拼的青年人,因为他们中的很多人可能早已定居在潜山市区或是更远、更大的城市。

同时,通过京东物竞天择的即时零售项目,霸蛮将线下门店作为零售的前置仓,消费者下单后门店会收到订单,直接链接给快递员的系统,达达骑手上门,取货送去消费者家中,给消费者更快的物流体验。

除了储浩川,村里的退休教师们平日里空闲时大多喜欢回村小看看。记者在逆水村中心小学采访时,就碰到几位退休教师围坐着闲聊。在他们看来,尊师重教的风气可能是博士村“最大的秘密”。退休教师金储应告诉记者:“我们这里最好的房子是学校。在这里,老师是知识的象征,老师的地位是最高的。家长们把老师当作亲戚看待,老师则把学生当成自己的孩子。”

服务商家,就是服务用户

从买房租房、到医疗健康,再到居家生活,从敢赔服务,到服务商家,再到培育产业带,京东一步步打破用户的认知边界,并通过用户口碑和品质保障,带动了更多服务型消费的增长。

最近,借着“博士村”热度的余温,逆水村正积极寻求与人才们更深层次以及更高频度的交流。汪节发想着也许某一天能将这些博士们聚集起来开个座谈会,共同探讨故乡未来的发展与出路。

凭借长久以来积累的供应链优势和用户口碑,以品质商品、极致物流和不断创新的服务型消费为依托,今年的京东11.11在服务型消费的主场战役上亮点频现。

这一趋势,在电商的这个赛道上体现的尤为明显。随着互联网的发展,场景与场景之间,在空间和时间上的间隔正在被打破,商品已经涵盖物品以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身,还包括服务以及对平台、对品牌的信任。

据艾瑞日前发布的《双11消费洞察》显示,从网购用户对主要电商平台的售后/增值服务信赖度评价来看,京东在物流时效性、退换货便捷、客服态度好、提供分期、大家电或居家免费送货及延保服务等多个维度上的信赖度评价最高。

除了“跑步鸡”和“跑山猪”,京东还扶持“扶贫特产馆”、“飞翔鸽”等项目。通过京东的服务和赋能,中小企业不仅突破困境,获得高质量发展,同时也还未消费者提供了高质量的产品。

以极致的服务带动消费,激发消费者的新兴需求,这不仅让京东跳出了单纯商品交易的局限性,凭借差异化的服务,找到了新的增长曲线。同时,也与14部门扩大内需的工作方案和以经济内循环为主的双循环战略方向相高度契合。

即便上了热搜,在潜山,逆水村的名气依然不大,反而是“博士村”的称呼更加深入人心。从1977年恢复高考以来,这个人口3000余人的山村,走出了大批高才生,全村350多人有本科以上学历。

逆水村,这个位于安徽安庆潜山市槎水镇深山中、原本寂寂无名的村子,一下子因“博士村”的名气引来了不少人,镇上很快来了文旅项目的开发商,提出设想,要借此打造“博士小镇”。在镇上采访,人们一听“博士村”,会立即露出恍然大悟的表情,露出赞许的笑容。

从潜山城区前往逆水村,60多公里的路程,开车需要一个多小时,连绵的山路边是茂密的树林。这里地处天柱山后山腹地,由于山头阻隔,村里的河水由东向西流,故得名“逆水村”。村子交通闭塞,土地贫瘠,人均耕地面积不到1亩,曾是个典型的贫困村。

最近,在短视频平台上,突然涌现了数十个“博士村”视频,逆水村为数不多的影像被以幻灯片的形式循环播放,配上激昂的音乐。面对各路人马接踵而来的探访,村支书汪节发有些疲惫,但还是侃侃而谈:“全村博士生29人,硕士生54人,本科生273人。”其中,博士生的数量被反复强调。“网上流传的数据是2016年的,最新的应该是29人。”汪节发略带得意地告诉记者。

与此同时,京东不断突破自身,也在改变着用户的认知。从买正品,上京东,已逐步转变为:买正品,好服务,上京东。

数据显示,2019年,服务业增加值534233亿元,比上年增长6.9%,分别高出国内生产总值和第二产业增加值增速0.8和1.2个百分点;服务业增加值占国内生产总值比重为53.9%,比第二产业高14.9个百分点;服务业对国民经济增长的贡献率为59.4%,比第二产业高22.6个百分点。

以京东11.11的“开门红”战报来说,不仅首日成交额同比增长超90%,同时多个领域的服务型消费都实现了三位数的同比增长。11月4日,京东发布数据,“双11”启动后,“京东服务+”线上销售额同比增长133%。其中,衣物洗护订单较今年“6•18”增长近6倍,家电清洗订单同比增长224%,手机维修订单同比增长136%。

在逆水村的中央,逆水河潺潺而过。逆水河畔,有“逆水行舟,不进则退”的石碑,在阳光下熠熠闪光。在寻求发展的道路上,逆水村人仍需逆水行舟的精神。

而像京东这样的平台则具备天然的优势,在大数据、人工智能等技术的驱动下,京东细心打磨服务能力和产品,“商品+服务”高度融合,为海量用户提供高品质的商品和服务。更需要注意的是,在围绕业务纵向深度挖掘用户服务需求,巩固自身优势的同时,京东也在将自己极致服务的边界进行横向延展。

如果说当年逆水村小还一度站上潜山教育质量的高地,现在村小与外头的差距则是全方位的。储浩印象最深的,是去年他教孩子们做三年级数学题时,有人一脸认真地提问“公交车是什么”。还有一次,他在教“速度”这个词时,发现大多数孩子都不知道飞机、火车、汽车哪个交通工具的速度快。“一下子把我问蒙了。”储浩觉得,当下教育资源的不平衡,最直观的反映可能在于孩子们的认知方面,而见识上的局限,又注定了他们要比其他孩子付出更多的努力。然而,由于村里的孩子本就不多,竞争的缺位又让他们很难察觉到这种差距,以致落入沾沾自喜的恶性循环。他甚至悲观地认为,以“博士村”出名的逆水村,以后可能再难出博士了。

敢赔,用户服务超期待

逆水村,还需要继续逆水行舟。

无独有偶,2019年,京东分别在本溪和青岛两市落地了“跑山猪”项目。两地的跑山猪养殖基地分别占地1000亩和600亩,年出栏达10万头。今年疫情期间,“跑山猪”2月和3月销售同比增长均达350%以上,截止到2020年5月,京东“跑山猪”项目已经累计帮扶贫困户540户,带动就业人员3600人。

而要让用户满意,就要给到用户超出预期的服务。求本溯源,让用户满意,最终就要服务好商家,赋能商家,无缝对接商家。

通过与各地产业园区的深度合作,京东建立起了覆盖企业全生命周期的线上线下一体化服务体系,不仅切实解决了中小企业经营管理的现实痛点,还以技术帮助中小企业快速提升竞争力,勾画出未来成长的新图景。

业内专家则认为,在新技术的影响下,零售业产品销售全渠道化是一个必然的选择。而全渠道化之后,零售业的服务就变得更加的重要,零售的服务也将成为零售业创造价值的一个新的支撑。

“农村的孩子本来就不多,留在村里上学的孩子就更少了。”采访中,储浩多次露出无奈的表情。2015年,他从安徽阜阳师范大学毕业后回到逆水村教书,是村里唯一回来工作的大学毕业生。

相比储浩和储昭益,汪节发乐观多了。对于逆水村的变化,汪节发觉得这是“乡村发展的必然结果”。一方面,30多年的时间里走出29名博士生、54名硕士生以及近300名本科生,不仅是当地乡村教育发展的缩影和成就,也成为逆水村发展的一个标志;另一方面,走出去的人才或许也为逆水村未来的发展埋下了新的种子。

比如今年的11.11,京东超市在支持贵必赔、晚必赔和免费上门取退三大基础服务的同时,还推出了宠物口粮“不爱吃就退”等特色服务。

显然,京东走在了前面。京东在围绕业务纵向深度挖掘用户服务需求,巩固自身优势的同时,也在将自己极致服务的边界进行横向延展。

据了解,为帮助家庭困难的大学新生顺利入学,自2008年全面开展生源地信用助学贷款,目前已累计发放生源地助学贷款达到37亿多元,惠及家庭经济困难学生62万多人次,应贷尽贷圆了寒门学子大学梦。

不久前,发改委等14部门联合印发的《近期扩内需促消费的工作方案》提出,为进一步扩大内需,特别是有效促进消费,推动经济供需循环畅通,促进形成强大国内市场。明确了四大方面19条具体措施,推动线下服务消费加速“触网”,充分释放线上经济潜力,开辟服务消费新模式,实施促进实物消费政策,同时加大对制造业企业支持力度。

为了激励孩子好学上进,不少村民特意在家中挂上“逆水行舟用力撑,一篙松劲退千寻”的条幅。今年27岁的储浩告诉记者,他上学时,村里同龄的孩子很多,成绩高低很容易比较,因此学习竞争的氛围也很浓厚。不仅氛围好,竞争激烈,村里孩子学习的专注度也很高。2003年,有记者曾去村里采访,吃惊于孩子们学习的专注。他在报道中这样写道:“村里孩子爱学习守纪律是出了名的。记得第一次到学校,原以为陌生人出现,孩子们生性好奇定会喧哗,但令人吃惊的是,他们居然只是抬头看看,随即注意力又回到书本上。”

同时,面对突然爆红的“博士村”这个IP,槎水镇也迎来了文旅项目的开发商,想要打造“博士小镇”,并以此为抓手推进当地的文旅事业。这些年,随着长三角一体化的推进,当地正积极布局,谋求以生态旅游、健康农业发展、乡风文明建设为切入口打造长三角生态健康后花园,但一直苦于缺乏特色和具体方案。“博士村”在网上走红,或许是个新的机会。

以京东在河北武邑县打造的“扶贫跑步鸡”产业带为例,这一项目在业界率先使用区块链溯源及鸡脚环等物联网技术,对跑步鸡160天的全养殖周期进行监测,并通过互联网技术对于养殖过程进行追溯,保证产品的绿色、健康。

1978年,逆水村出了恢复高考以来的第一位大学生,村民奔走相告。可是那时,逆水村的教学条件很艰苦——初中在小山坳里,只有几间破旧的土坯房作为教室;小学位于离公路较远的河对岸,教室是两层木楼危房。校舍破旧,日常上学也不安全,学生一边上学一边还要帮家里生产劳动,辍学的情况也有。

而“敢赔”服务,是京东对自己商品和服务的自信,也是给予消费者的信心。“敢赔”服务给予消费者超过期待的好服务,让消费者没有拒绝的理由。

“跑够100万步”才能上市销售成为京东跑步鸡的网红标签,在京东平台上经常被一抢而空。京东跑步鸡的采用”五定一分”模式,即定式参与、定额贷款、定模养殖、定量跑步、定向销售、每年分红,在整个过程中农户只需参与养殖,没有风险,养殖技术、资金、销售、品牌等环节,全部由京东负责,是真正意义商店“一站式产业扶贫”。

在逆水村,离开的不光是包括博士们在内的外出打拼的青年人,哪怕是对于曾为村子发展殚精竭虑的储昭益和储浩川而言,逆水村似乎也成了“回不去”的故乡。储浩川搬到了此前购置的位于潜山县城的小别墅里,每日读书看报,过着自在的晚年生活。储昭益则跟随儿子搬到了不远的怀宁县城,还在当地老年大学报了班学习二胡、摄影等课程,圆了他多年来继续学习的梦想。

储昭益看在眼里,急在心里。储昭益是土生土长的逆水村人,1973年高中毕业后被分配回村里教书,直到2014年退休。从教40多年,很多村里考出去的博士以及现在村里大多数村干部,都是他的学生,村里人都尊称他为“老校长”。储昭益深知知识改变命运的重要性,不过在那个困顿的年代里,这多少带有一点理想主义的光芒。实际上,读书成才走出大山,不只是他对学生们的期许,何尝不是他自己的理想。